29
Août
2016
Article du 29 août 2016

L’indemnisation lors d’un voyage

Sommaire
  1. Obtenir une indemnisation pour retard ou annulation vol ?

Alors que durant de nombreuses années les compagnies aériennes avaient tendance à ignorer les demandes de remboursement en cas de retard ou d’annulation d’un vol, elles sont de plus en plus nombreuses à verser des compensations aux voyageurs. Lorsqu’un vol est annulé, il est donc possible de prétendre dans un premier temps à un réacheminement via un autre vol pour arriver à destination sans frais. Il est également possible d’obtenir un remboursement du billet lorsqu’un vol (ou une partie de celui-ci) n’est pas réalisé.

Le calcul de l’indemnisation est réalisé en fonction de la distance de la destination du vol.  Ainsi lorsque la longueur du vol va jusqu’à 1.500 km la compagnie versera 250 euros au voyageur. Si la distance parcourue est comprise entre 1.500 et 3.500 km l’indemnité grimpe à hauteur de 400 euros et elle va jusqu’à 600 euros lorsque le vol est supérieur à 3.500 km.  La somme remboursée pourra être obtenue sous différentes formes : espèces, carte bancaire ou chèques.

Il est également possible, si le client est d’accord, de se faire rembourser sous la forme d’un avoir ou d’un bon voyage sur la même compagnie aérienne. À partir de cinq heures retard, il est aussi possible de renoncer à voyager sans frais et en obtenant un remboursement du montant du billet. De plus, la compagnie aérienne se doit de prendre en charge la restauration des voyageurs durant l’attente, un service de communication ainsi que l’hébergement lorsque le vol ne peut être effectué le jour même.

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